在全球化、信息化高速发展的背景下，新型劳动关系大量涌现。为了适应新形势下保障和谐劳动关系的需要，有必要进一步完善劳动关系协调体系，建立一支专业化、职业化的劳动关系协调员队伍。
江西省第二届职业技能大赛劳动关系协调师职业技能竞赛今日在南昌日报社分赛场激情开赛。“劳动关系协调师”作为大赛项目之一，充分发挥竞赛在技能人才培养、选拔和激励中的示范引领作用，受到企业、职工以及社会各界的广泛关注。
企业实践
努力让员工吃得“好”住得“安”
日前，在位于新建区望城新区海信乾照南昌半导体基地的江西乾照光电有限公司，工人们身着无尘服，在各自岗位上有条不紊地忙碌着，生产工程师周方才正在车间巡检。2018年3月，周方才从老家安徽来到南昌，打算在英雄城打拼出一份属于自己的事业。
“我记得刚来海信乾照工作时，公司建成不久，员工在外面租房子，住宿环境比较差。”周方才说，那时候生活比较单调，公司组织的活动也不多。“如今，一切都变了，感觉工作、生活在南昌很知足。”
作为企业和组织中的重要角色，劳动关系协调员负责协调企业与员工之间的关系。“但凡员工有反馈问题，我们都会在第一时间响应，做到员工有所求、企业有所应。”海信乾照南昌企业发展部经理、劳动关系协调员左方芳告诉记者。
中午时分，记者来到海信乾照南昌半导体基地的“赣饭餐厅”，宽敞明亮的布置令人眼前一亮，色香味俱全的菜品正冒着热气。“我们公司食堂，除了早餐，中晚餐人均一荤两素一饭一汤，保证了每一位员工的健康饮食。”左方芳告诉记者，“食堂共有100余张餐桌，可同时满足450人用餐，此外还有沙发卡座，员工们可以围坐在一起边聊天边就餐。”
“让我很满意的是食堂内电视机、置物架及自动售货机等设备一应俱全，公司还会在冬至、元宵等特定节日组织员工在食堂开展一系列活动。”周方才颇为激动地说，“在这样的职工食堂就餐，真是暖心又暖‘胃’，幸福感拉满。”
吃得“好”，还要住得“安”。这几年，海信乾照南昌半导体基地精准聚焦职工居住需求，千方百计加大住房保障力度。“住在公司宿舍，胜似星级宾馆。”周方才说，职工宿舍装修风格多样，还统一配置了独立卫浴、空调、电视等设施，为员工打造独一无二的居住、休闲空间。
全市推广
积极构建就业友好型社会
“我们公司劳动合同签订率100%、履约率100%，为全体职工缴交五险一金及额外商业保险，提供病假、婚假、产假、哺乳假、陪产假、丧假、工伤假及带薪年假等。同时建立集体协商制度，通过集体合同就工资薪酬、休息休假、社会保险、劳动安全、女职工权益保护等直接涉及职工切身利益的问题予以规范，从源头维护职工合法权益。”左方芳说，作为劳动关系协调员，要始终站在维护劳动关系和谐的平衡点上，不但要主动调解劳动争议，还要密切关注劳动关系动态，发现情况提前介入。
“要做好劳动关系协调工作，就必须与一线员工保持密切联系，从源头上防范、化解劳动关系中的矛盾和风险，营造企业关爱职工、职工热爱企业的良好氛围。”左方芳说，在她的建议下，公司成立了劳动关系争议调解委员会，宣传法律知识，调解矛盾，全面保护职工劳动和经济权益。
“公司建立健全岗位培训体系，设置技术型及管理型双通道晋升机制，搭建‘凝芯、聚芯、温芯、同芯’四芯服务平台满足女性职工多元化需求。”左方芳说，近年来，该公司以维护职工合法权益为中心，以提高职工生活水平为目的，以促进企业健康发展为宗旨，积极开展了和谐劳动关系创建工作，取得了初步成绩，2021年荣获南昌市劳动关系和谐十佳企业。
在南昌，像江西乾照光电有限公司这样有温度的企业不在少数。近年来，南昌人社部门探索建立企业和谐劳动关系建立结对帮扶机制，逐步形成具有南昌特色的和谐劳动关系创建工作模式，积极构建“就业机会充分、就业环境公平、就业结构优化、人岗匹配高效、劳动关系和谐”的就业友好型社会。“我市积极引导企业配备劳动关系协调员，设立劳动关系争议调解机构，坚持预防为主、调解优先、调裁结合，对劳动者来讲，可以极大提高维权效率；对于用人单位来讲，可以降低用工风险，减少损失，树立良好企业口碑，促进企业生产经营良好可持续发展。”市人社局相关负责人说。
赛场角逐
让选手在竞争中展现全面职业素养
在这样的背景下，江西省第二届职业技能大赛将“劳动关系协调师”纳入了比赛项目。
“劳动关系协调师是运用多种举措调节劳动关系，实现劳动关系和谐稳定，协调主体包括政府部门、工会等，对象为用人单位与劳动者。近年来，随着劳动法规日趋完善，就业市场对劳动关系相关专业人才需求激增，例如劳动关系协调师，预计数量缺口达百万。因此，加强对该领域的人才培养十分重要。”劳动关系协调项目组专家王碧英表示，职业技能培训强调“理论+实操”结合，而职业技能大赛通过多层选拔机制，可以实现“以赛促学”，帮助选手实现系统性的能力提升。
“高压竞赛环境能锻炼心理韧性，培养选手的快速决策与情绪管理能力，适应职场的复杂挑战。同时，在现有政策的支持下，参赛经历及技能认证在很大程度会拓展选手的职业晋升通道，如果取得了好名次，更有利于后续的职业发展。”王碧英说道。
劳动关系协调项目主要考核什么，选手应该具备什么样的技能与实力，是参赛者关注的重点。
“劳动关系协调项目考核主要包括理论知识考核、操作技能考核、综合答辩环节三个方面。”在南昌日报社分赛场，王碧英向记者介绍说，从题型来讲，理论知识考核包括单选、多选、判断题，通常采用机考形式；操作技能考核要求完成简答、案例分析、论述题，重点考察劳动规章制度建设、劳资沟通、争议处理等实操能力。此外，决赛阶段需进行案例分析的PPT制作、陈述与答辩，评估逻辑表达、临场应变能力以及方案的可行性。
据王碧英介绍，由于劳动关系协调师是与人打交道，要求选手在专业技能基础上，具备构建“沟通—心理—协作—创新”四位一体的软实力体系。通过模拟实战强化高压应对、团队协同能力，结合政策敏感度和技术工具创新，才能在竞争中展现全面职业素养。
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