山西新闻网长治频道讯一直以来，黎城农商行南委泉支行积极贯彻总行普惠金融服务部署，坚持以人民为中心的发展理念，采取设立无障碍通道、绿色窗口、上门服务等切实有效措施，优化残障人士、老龄客群等特殊群体金融服务，帮助特殊群体办实事、解难题，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当，传递金融温。
近日，黎城农商行南委泉支行接到一个特殊的求助电话，称家中老人因脑梗卧床，现需要领取养老金，但家人均不知道社保卡密码，无法绑定app申领养老金，焦急万分。得知这一情况后，南委泉支行迅速响应，网点负责人第一时间安排工作人员携带移动展业设备现场进行核实，提供上门服务。在网点工作员工的耐心帮助下，通过设备的人脸识别、数据传输等功能，顺利为老人办理社保卡，客户顺利办理相关业务并成功领取到“养老金”。
“真是太感谢你们了，在我们最无助的时候帮我们想办法、解决困难，农商行真是我们老百姓自己的银行，谢谢。”老人子女感动得连声道谢。
南委泉支行经常接到类似的求助电话，称老人因腿部残疾长期卧床，现需使用银行卡支取医药费，但银行卡丢失，咨询南委泉支行怎么办。网点工作人员仔细询问客户基本情况，得知客户意识清醒、能够表达本人意愿，主要是腿部残疾不能前往银行办理业务后，立即安排工作人员携带移动设备，为客户提供上门办理银行卡补卡服务。
客户服务无小事，为特殊客群提供上门服务是黎城农商行建设“有温度、有速度、有深度”百姓银行的具体表现。类似这样的暖心故事，在南委泉支行几乎每周都在温情上演。下一步，黎城农商行将持续深化服务意识，优化服务流程，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（孙爱国 李云安）
(责编：张文卫、郝亚红)
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