误购550只小鸡崽不可退，免密支付的“隐忧”

近日，安徽蚌埠一位老人误下单花790元购买550只小鸡崽的事件登上热搜，引发社会广泛关注。

老人因不熟悉网购操作，在开启免密支付的情况下完成交易，收到货时才发现误购。而商家以活物不可以退款为由拒绝退货，无奈之下，这些小鸡崽只能被养在亲戚家的鸡棚里。

“现在免密支付也是有点夸张了”“看谁还敢用到免密支付”……从网友的评论中可以看到，“免密支付”遭遇了质疑，一定程度上体现出消费者权益在特殊商品交易中的困境。

其实，在移动支付盛行的当下，免密支付凭借极致的便捷性，极大地提升了支付效率，优化了用户体验。在小额支付场景中，如乘坐公交地铁、便利店购物、线上小额消费等，免密支付让交易瞬间达成，节省了时间与精力。

但不可否认的是，“免密支付”带来的风险隐患也不容忽视。

从老人误购小鸡崽事件来看，免密支付的便捷在一定程度上掩盖了其风险。不用输入密码即可完成支付，这使得支付行为变得极为容易，一旦出现误操作，就可能导致不必要的消费支出。特别是对于不太熟悉网购和电子支付的老年群体来说，他们对免密支付的风险认知不足，操作手机也不够熟练，更容易成为受害者。一些老年人不清楚自己是否开通了免密支付功能，更不了解其中的具体扣款规则，在安装软件或绑定银行卡时，无意间开启的免密支付功能，往往会“不打招呼”地产生消费行为，而资金被盗刷后也难以及时发现。

设置了限额保护的“小额免密”功能，看似安全，实则让人放松了警惕。现实中会存在一些不法分子利用这种心理，通过连续的小额扣款从而带来大额损失。还有一些消费者习惯使用简单的支付密码，如“123456”或出生日期等，且不了解“双重认证”“指纹识别”等安全措施，即使面对设置提醒，也常常因为“嫌麻烦”而选择放弃，这无疑为不法分子提供了可乘之机。此外，对账习惯不足，当发现“银行卡里的钱少了”，往往时间已经过去很久。

如何让免密支付更好地服务消费者，同时保障消费者权益？

从外部环境来看，支付平台应承担起更多的责任，在设计和推广免密支付功能时，要充分考虑用户的安全需求，尤其是对于老年用户群体，应提供更人性化的服务。例如，在老年模式下默认关闭免密支付功能，设置明确且易于操作的开通和关闭路径，避免用户在不知情或误操作的情况下开通该功能；同时，加强风险提示，以显著方式告知用户免密支付的风险和可能产生的结果。

从消费者自身而言，要增强风险意识和支付安全意识。在开通手机支付功能、绑定银行卡时，要在详细了解各项功能的使用方法和风险之后谨慎使用；消费者在使用手机支付时，要养成定期查看账单和交易记录的习惯，及时发现异常交易并与支付平台联系；同时，尽量避免使用过于简单的支付密码，开启手机锁屏密码和支付应用的二次验证功能，为资金安全增加保障。

总而言之，免密支付在为人们带来便捷支付体验的同时，不能以牺牲安全和消费者权益为代价。希望通过支付平台的优化改进、消费者风险意识的提升，“免密支付”更方便且安全放心，避免类似老人误购小鸡仔这样的事件再次发生。