政务服务窗口是贴近百姓、联系群众的重要纽带，也是彰显城市文明形象的重要载体。4月28日上午，青羊区文明办、区政务服务中心联合开展“微笑映窗口，文明暖人心”主题活动，引领窗口工作人员践行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，展示青羊良好形象。
活动伊始，来自财政、社保、审批、物业等不同业务板块的窗口工作人员代表依次分享工作中以微笑传递温暖的动人故事。财政窗口首席代表李明鸣同志以“老证书回家行动”为例，分享了“心贴心服务群众、面对面助力企业”的特色工作模式；社保窗口王娅讲述了办理异地社保代扣失败导致缴费中断的故事，诠释了社保服务的责任与温度；审批窗口钟小琳分享了针对老弱病残孕等特殊群体开辟绿色通道，让便民利企举措落到实处的故事；物业红背心团队则通过一张张细心收藏的手写感谢信，讲述了密切联系每一位群众的暖心故事……一个个真实生动的案例，展示了青羊政务窗口工作人员以微笑传递温暖、用行动践行责任的精神风貌，引发了大家的强烈共鸣。
接下来，为了提高窗口工作人员的职业素养，活动现场围绕窗口服务规范、沟通技巧、仪容仪表等方面开展了文明礼仪培训，讲解了在政务服务中如何保持真诚微笑、使用文明用语、规范肢体语言等内容，让参加人员深刻认识到文明礼仪在提升服务质量中的重要性，切实掌握了实用的服务礼仪技巧。
服务大厅之中，窗口工作人员面带微笑，用一声声文明用语、一句句专业解答、完成一次次高效服务；群众脸上洋溢着满意的笑容，连连点头致谢。这不仅是微笑的瞬间，更是青羊区政务中心践行微笑服务、传递文明温暖的生动写照。刚办理完业务的李阿姨开心地说：“太贴心啦！从进门到办完业务，工作人员一直笑着跟我说话，感觉特别亲切，等待的过程都变得轻松愉快了！”还有群众“以前觉得来办事可能会很麻烦，今天看到他们热情的笑容，心里的顾虑一下子就没了，希望以后一直都能有这样的服务！”
编辑：方艺霖 责编：高婷
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