日前，农发行新疆昌吉州分行组织召开对客服务一体化现场观摩暨推广培训班。该分行及辖内各营业网点对客服务组组长、客户经理及柜面人员代表等近30人参加培训。农发行新疆分行运营管理处受邀到会指导，农发行昌吉州分行对客服务一体化推广领导小组组长主持会议。
此次培训是农发行昌吉州分行落实农发行总行对客服务一体化推广应用相关工作部署，紧紧围绕全力推动“一个客户一个农发行”建设，探索推进建立协同、连贯、高效的对客服务一体化体系，全力提升客户服务体验和网点工作质效。
培训班内容丰富、形式灵活多样。培训班首站观摩全疆首批试点行——农发行阜康市支行的营业厅堂“微改造”及智能重控柜试点应用情况，重点解读农发行昌吉州分行制定下发实施细则中“一个目标”“八项工作措施”“四点要求”，逐条对照农发行总行新增的75项柜面人员及客户经理系统权限，由柜面人员及客户经理分别进行现场实操。座谈环节，试点机构柜面人员与客户经理就轮岗后职能互补、提升对客需求响应等经验进行交流分享。最后，全体参训人员重点学习了银行业金融机构“四项禁止性规定”，并围绕“强化服务协同、丰富服务手段、事务性业务上收、推进资质互持、强化深度融合”等主题展开深入讨论。
通过此次培训，参训人员更加深入理解营业网点对客服务一体化是总行“三化”部署的重要工作任务，是运营集约化改革、人力资源改革、“以客户为中心”改革在基层贯通的重要抓手。农发行昌吉州分行将以此次培训为契机，进一步优化整合对客服务流程，持续推动部门间“场地互用、职能互补、流程互连”，让客户沉浸式感受“一站式、全流程”金融服务，提升现代化农业政策性银行的对客服务美誉度。
作者：梁爱新
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