“真的太感谢你们了，还专门到家里来帮我办理，解决了我这行动不便的大难题。”肥城市桃园镇后韩村仇先生在成功办理营业执照后，对镇便民服务大厅上门服务举措赞不绝口。
近日，桃园镇后韩村“桃小美”帮办代办员在走访时了解到村里的仇先生想开个百货门市部来增加家庭收入，因自身残疾，行动不便，无法到镇便民服务大厅现场办理相关手续。村级代办员就将其情况告知了镇级代办员，镇级代办员迅速与仇先生取得联系，约定好时间，安排业务骨干前往仇先生家上门采集信息、办理业务。
在仇先生家，工作人员耐心细致地向其讲解办理流程和所需材料，手把手指导填写一系列材料，从上门到办理完成仅用了半天时间。将服务送上门，将“温暖”送到家，让“特殊”的办事群众享受到“用心”服务，是桃园镇持续优化服务模式的生动体现。“我们始终以企业和群众需求为导向，创新服务举措，让群众感受到我们的贴心服务和专业素质。”桃园镇便民服务大厅工作人员郭庆禧介绍道。
随着业务量和群众个性化需求的增加，桃园镇积极推出多项便民利民举措。除了仇先生这样行动不便的特殊群体开展上门服务外，还不断优化办理流程，最大限度压缩办理时限。镇村两级服务点主动拓展服务边界，组建特色服务团队，建立预约服务和上门服务制度。实施以来，利用镇村帮代办队伍，共收集群众个性化需求信息110余条，上门服务60余次，延迟服务20余次，“主动服务、精准服务”的暖心模式受到辖区群众一致好评。
下一步，桃园镇“桃小美”帮办代办服务团队将进一步精准对接群众需求，持续用最优质、最快捷、最便利的服务，切实提升办事群众的幸福感。
(大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 王君瑶)
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